一汽大众宝来正常行驶过程中发生的自燃

投诉编号:【64661】 投诉时间:2014-08-19 21:25 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:宝来 投诉车型:2012款 1.6 自动 时尚型

投诉内容:

我于2014年7月26日驾驶一辆一汽大众宝来轿车,从岳阳市区下午16:00出发,约18:38分正常行驶至杭瑞高速瑞杭向707公里处(距崇阳高速出口约1公里处),突然听到“砰”的一声响,我马上靠边停车熄火,在停车过程中就看见车头引擎盖冒烟,下车打开前车盖查看,发现发动机着火,火势已比较大,马上去车上找灭火器,发现车上没配备灭火器,只能打高速交警及消防119电话求救,后又拨打绍兴清风4S店电话,平安保险公司电话。火势越来越大,等消防车赶到时,车已基本燃烧殆尽。该车存在质量缺陷问题,以下几点可以说明:1、 该车于2012年12月15日从绍兴清风4S店购买,截止2014年7月26日发生自燃事故,行驶时间为1年零7个月,行驶公里数为22000公里,车辆尚在质保期内。2、该车于2014年6月2日刚从绍兴清风4S店做过保养,并一直是在清风4S店内做的保养。3、该车没有经过任何改造。4、该车是在高速公路上正常行驶过程中发生爆缸引起自燃。2014年8月7日,一汽大众厂商派了2名工作人员来湖北咸宁4S店做车辆自燃鉴定,8月19日通过绍兴清风4S店告诉我该车是因为发动机进水,导致活塞运行异常,连杆疲劳断裂后击穿缸体,使机油泄漏,导致车辆起火。这么重大的质量事故,一汽大众就这么草率的下结论,说是第3缸积碳高度异常就说是因为发动机进水引起,不去质量上找原因,平白无故说发动机进水,请问车辆在大晴天走高速也会进水吗、发动机进水还能开吗?还能在高速上跑长途吗?一汽大众对待质量问题就是这样解决问题的吗?强烈要求赔偿消费者的一切损失!

投诉回复:

一汽大众厂家回复:特许服务站反馈,联系客户沟通处理车辆问题。

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