一汽丰田RAV4防侧滑功能失灵和侧气囊未开

RAV4安全功能无效致四人丧生。我弟弟于2012年8月2日从哈尔滨龙晟丰田销售有限公司购得一台RAV4多用途乘用2.4排量豪华型轿车。2013年3月8日，开车拉着妻子及朋友出行，沿绥安公路由西向东行驶青岗至望奎十五公里处会车时，因本车刹车防侧滑功能失灵，致车身右侧被来车撞击，驾驶员及车内其他三名乘员当场死亡。事后查明，防侧滑功能失灵及撞击瞬间本车侧面安全气囊没有打开，是致车内人员死亡的主要原因。此次事故，给四个家庭造成了巨大痛苦和无法弥补的损失。令死者所有的亲人痛不欲生。事后，我们找到销售商反应情况，要求给个说法。销售商及生产厂家也派人现场查验了车辆。近日，销售商哈尔滨龙晟丰田销售有限公司的服务商经理代表厂家和销售商答复我们说，车不存在技术问题。我就不明白了，车身侧面受到巨大撞击，气囊没有弹出已构成产品质量问题，又怎么能说不存在技术问题？防侧滑功能失效难道还不是技术问题？我真不明白生产厂家和销售商是如何得出这样的结论的。希望广社会公众帮我们评评我这理。既然如此该车技术上没有问题，只是用电话通知用户，为什么不用文件方式告之用户，该车哪方面没有问题呢？