帝豪EC7车内真皮座椅皮质开裂

前几天去4s店保养，发现驾驶座座殿处出现开裂，我便去找4s店的客服沟通，客服开始说这个问题我们不管的，你可以到对面的装修店看看，我说要投诉她，后又说帮我查查，后面告诉我说之能更换总成，也就是说要更换整个座椅。我有些不解，为什么座椅皮坏了要更换总成？太浪费了。请问我这个问题是不是可以帮助沟通解决。我也打过4006729888帝豪的客服，那边叫我问4s店。这样2边推脱是在是吃不消。