东风本田CR-V维修配件协调不到位影响客户用车

本人车辆于5月25日出了点事故，拖到4S店，5月28日完成了定损，4S找厂家订货，维修需要的避震仍未到货。后来致电4S，告知没有配件。5月29日我致电东风本田的客服电话，被告知：还不知道什么时候能发货。现在4S店也很无奈，没有避震，其它都到货了，看着一堆配件没办法进行维修。本人对于厂家这种拖延配件发货，不负责任的态度感到非常失望。一个偌大的厂家，连个备件都没有正常么？而且以此为借口让客户也跟着等，这是大厂的处事风格么？目前已经快维修半个月了，根据4S店介绍，一切正常的情况应该10天左右就能够维修完毕今天打东风本田的24小时客服电话竟然没人接听，我现在确实没有什么更好的办法了，4S店也憋的难受，希望中国汽车质量网能够帮我解决一下，谢谢了。