投诉编号:【7582】 投诉时间:2011-11-15 19:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2011款 新Polo 1.4 手动 致乐版
12日晚回家,到小区时听到有很大的噪音,停好车打开引擎盖检查,发现水壶没有水了,风扇在高速旋转,赶紧补充了半脸盆的温水,风扇逐渐停转。随后拨打大众客服,厂家安排了经销商联系我,并约定明天一早去店里检查。第二天早上发现水壶中又漏光了,联系4S店救援。到4S后更换一个零部件后不再漏水,质疑缺水是否造成了发动机的损害,技师说没有问题。个人认为缺水缺油是会严重损坏发动机的,希望厂家给一个解决方案,不能让潜在的发动机故障由我们消费者承担风险。
上海大众厂家回复:车辆在驻车,电子风扇会持续工作数分钟,以起到散热降温作用,属于正常现象但与水壶缺水没有必然关系。对此,我公司处理人员与客户进行了沟通解释。水壶发生漏水故障,但未造成发动机水温报警及开锅,对发动机本身并不造成损害。为保证客户放心用车, 我们要求经销商将继续跟踪客户车辆使用情况。
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