您好，我咨询一下关于售后保修的事情。我8月2日一汽大众宝来1.4T车出现变速箱质量问题。8月3日厂家委托银川4S店拖走。中间一直电话不断催促厂家和4S店维修，但迟迟未答复，到8月27日居然回复说需要更换的零件总厂还未审批。到8月28日通过汽车质量网投诉以后，29日即告知车辆已修好，首先对中国汽车质量网表示真挚的感谢。我要咨询的是：1）来回费用问题。我这里是内蒙古阿拉善盟巴彦浩特。距离银川4S店还有150公里。这来回折腾费用厂家让我自己埋单，合理吗？2）时间问题。经过近一个月时间折腾，厂家是不是给予一定优惠或者补偿的说法呢？我联系一汽大众厂家，说是没有这样的说法。车还的我自己去开，时间长是因为正常维修耗时。。郁闷啊，怎么想这车变速箱电路板烧了，怎么说也和我这个用户达不到边，怎么就我给厂家埋单了呢？？感谢您百忙中能给予答疑。咱们这些用户在厂家这个庞然大物前真的很无力。。谢谢！
对于您说的问题，首先您的用客气，这是我们服务的宗旨，而对于您说的这两方面，确实在相应的规定中没有说明，您可以与厂家及4S店进行协商，可以相应的赠送保养、精品等方式进行弥补，如果协商未果可以到中国汽车质量网进行二次投诉，说明要求，工作人员会尽最大可能帮助您也厂家进行协调，以上建议仅供您参考，投诉网址如下： https://m.12365auto.com/complain/complain_index.aspx
