世嘉三厢购于2011年5月1日。今年6月23日正常行驶中突然空调异响，当即送4s店检查维修。售后拆除行车电脑、空调中央出风口栅栏挡板，检查是否有人为塞入的卡片与鼓风机叶片摩擦产生故障（报价工时费200元），未果后，售后表示必须拆除仪表台检查（报价工时费1200元），即提出异议，并表示要咨询后再来维修。7月1日，空调风机异响影响很大，经向其他雪铁龙4s店售后咨询后得知世嘉此种故障可先单独拆除鼓风机检查。遂再去购车4s店维修。我提示其他4s店售后维修表示可先单独拆除鼓风机检查，维修主管坚称必须拆除仪表台才能检查鼓风机，否则检查不了鼓风机。工时费优惠到1000元。并称如非人为故障，负责保修不收费，若系人为造成故障自费。经拆除仪表台、方向盘、行车电脑、音响控制等等后，拆下鼓风机，从蒸发器箱安装鼓风机的位置取出约2cm*2cm大小朔料袋（膜）样碎片，鼓风机叶片缺损4片。如换鼓风机800元，若要拆蒸发器箱检查有无缺损的叶片及其他异物，安装时加氟等可能还有千把元费用。合计约3千余元。我表示暂停维修。7月2日，售后电话告知，从蒸发器箱内取出一个方便面的朔料叉子。4s店表示，故障非质量问题，不保修，自费。疑问：1、方便面的朔料叉子从哪进去的？从空调蒸发器箱结构看，有三个方向的开口。一是车内空调出风口，二是引擎舱空调外循环进气口，三是车内内循环进气口。若系人为从车内空调出风口塞进方便面的朔料叉子，进入风道，最深只能到达蒸发器热交换片位置，根本无法穿过蒸发器金属质地的热交换片，更不可能在空调鼓风机运转时逆风上行到鼓风机处打坏鼓风机叶片。引擎舱空调外循环进气口有空调滤芯，空调滤芯未损坏时方便面的朔料叉子不可能进入风道。驾驶舱空调内循环进气口在副驾驶座手套箱底位置，无空调滤芯或过滤网，开口约10cm*10cm，经过约15cm风道即到达鼓风机叶片位置，极易吸入细小物件，打坏鼓风机叶片。从空调蒸发器箱结构看，极有可能从驾驶舱空调内循环进气口吸入朔料叉子。2、这种情况，是属于质量问题、设计缺陷还是人为造成的故障？该不该保修？3、维修程序是否规范？6月23日拆除空调中央出风口栅栏挡板有无必要？为什么不先简后繁，先拆鼓风机检查？为什么维修主管坚称必须拆除仪表台才能检查鼓风机，是否期满客户？
对于您说的问题，世嘉有两种鼓风机，一种是小鼓风机，一种是大鼓风机，如果是小鼓风机不用拆装方向盘，如果是大鼓风机还是需要拆装方向盘的。至于拆装仪表台等问题，与拆装鼓风机关系并不是很大，如果4S店工作人员说必须拆仪表台，以及收较高费用的话还是存在一定乱收费及误导的因素在内。建议您可以进行相应的投诉，对自身权益进行维权，其次取出异物是否您在场，如果不在场无法证实叉子是否是从内部取出的，以上建议仅供您参考。
