三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，吉利银河星舰7 EM-i是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年吉利银河旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选吉利银河品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“续航里程不准”的抱怨相对较多，投诉主要集中在银河L7车型上。进一步分析得知，由于吉利银河星舰7 EM-i是基于GEA新能源专属架构打造的全新车型，并且还首次搭载了雷神EM-i超级电混系统，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”和“销售承诺不兑现”成为车主对于吉利银河品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题主要来自银河L7和银河L6车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利银河品牌投诉回复率为99.9%，可见厂家对车主的诉求处理态度十分积极。
