三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，捷途X90 PRO是否会出现质量问题的隐患？从定位和技术层面来看，捷途X90 PRO可以看作捷途X90的升级款。基于此，我们将从过去一年捷途X90的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
据车质网数据显示，捷途X90近一年来的投诉主要集中在“变速箱顿挫”、“变速箱异响”等，但投诉故障数相对较低。由于捷途X90 PRO是在捷途X90基础上打造而来的车型，车身大部分零件均与捷途X90共享，因此有可能还会出现上述问题。但实际情况如何，还有待使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主对于捷途品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要集中在捷途旅行者车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途品牌投诉的回复率为99.3%，超过了同期大部分自主品牌，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。
