质选车：悦达起亚EV5能否开启新纪元

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，悦达起亚EV5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年悦达起亚品牌旗下SUV车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选悦达起亚品牌旗下SUV车型近一年的投诉数据可以发现，“影音系统故障”问题相对较多，涉及的车型主要为起亚KX3傲跑。考虑到悦达起亚EV5是基于电动车专用平台E-GMP打造的全新车型，搭载最新的Kia Connect智能互联系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对悦达起亚品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“系统升级问题”投诉量较高。具体分析来看，该问题主要集中在起亚K5和狮铂拓界两款车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年悦达起亚品牌投诉的回复率为99.8%，可见厂家对于车主的诉求相当重视。