质选车：别克ELECTRA E4能否卷过新势力？

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为上汽通用别克的全新产品，别克ELECTRA E4是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年别克ELECTRA E4车系的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于别克ELECTRA E4和E5为同平台产品，作为参考，我们将通过对别克ELECTRA E5投诉情况进行分析。

　　通过对别克ELECTRA E5的投诉数据分析可以发现，投诉仅为2宗，故障问题为“电路故障”。由于别克ELECTRA E4与E5采用同平台打造，不排除其也会出现上述故障问题，但具体情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们将通过对上汽通用别克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，投诉集中在“无零配件”、“原车配套不全”等，这些问题主要来自昂科威、GL8、威朗等燃油车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用别克品牌旗下车型的投诉回复率为99.88%，可见厂家非常重视车主的诉求。