质选车：日式匠心 雷克萨斯NX能否出奇制胜

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为雷克萨斯家族主销产品，雷克萨斯NX是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雷克萨斯NX车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于全新雷克萨斯NX是换代车型，因此我们将通过对雷克萨斯NX车系近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选雷克萨斯NX车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“故障灯亮”方面，不过总体投诉数量较低。通过进一步分析得知，“故障灯亮”投诉主要集中在2015款、2016款车型中，后续推出的新款车型已经没有了该类投诉，可见厂家针对该类故障问题已经进行了优化。不过，由于全新雷克萨斯换装了全新动力系统，是否会出现其他新的故障问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于全新雷克萨斯NX为换代车型，因此我们将通过对雷克萨斯品牌旗下NX车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选雷克萨斯NX车型的投诉数据可以发现，“态度蛮横”和“修出新问题”投诉量相对较高，但投诉量均不算高，总体服务表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年雷克萨斯品牌投诉回复率为87.1%，在同期豪华品牌中排名中等偏下，可见厂家对于车主提出的抱怨和诉求，重视程度还有待提升。