本田CR-V车灯外壳开裂这么难解决吗？

东风本田CR-V车灯外壳开裂，看到车灯内有水珠后，检查发现是车灯外壳开裂导致。网上看到大量车主反馈出现同样问题，厂家根据三包政策给车主都免费更换了。车开到4S店，经过工作人员查看，说是批次问题，给上报了厂家。之后，4S店工作人员回复，厂家给拒绝了，说是因外力导致，不能免费更换，可是同样的问题我在车质网看到也是有不少车友反馈，希望厂家能够重视处理。