宝马X1不幸涉水 维修体验真是极差

    7月的北京的大暴雨让我的车不幸涉水，当天我联系救援对我的车进行抢救，4S店也来人了，接待人员还算是热情，没多长时间就赶到了现场，但是并非我联系的4S店（我联系的本来是五方桥的店）而是离事故地点最近的宝马店。他们拍着胸脯保证，走保险维修周期绝不超过20天，期间会有专人汇报进度，提车后还能享受免费检测和洗车服务。不过现在想来，恐怕都是套路，这些承诺不过是敷衍我的空话。

    车辆拖到4S店后，明显如上当般，热情迅速降温。承诺的20天维修期过了一半，我主动打电话询问进度，客服却支支吾吾，说不清楚需要更换哪些零件，零件是否已经到位，只含糊回复“还在修”。过来将近一个月，我的家人亲自进店查看进度，想当面了解情况，可前台人员只顾着闲聊，让我站在一旁等了半小时才有人接待。得到了一个非我车接待员的草率的回答，却是还在和保险公司协商，零件根本没有开始采购，真是让人无语，并且这些情况都未有人主动告知。

将近一个月毫无进展，让我嫉妒气愤，当晚我就拨打了宝马中国的官方电话，本来想以此换得足够的重视，快速解决我的无车可用的问题。更让人气愤的，第二天他们的维修人员给我回复了电话，态度傲慢，对向我追要所谓保险无法覆盖的自费项目款项，对我的疑惑避而不答，只甩下一句“店里规定就这样”。明明是走保险的维修项目，提车时却被要求支付一笔“辅料费”，理由是“保险条款不含这项”，这种临时加价的行为，活脱脱的“店大欺客”。

    从最初对选择相信这家4S店的维修服务到如今的失望透顶，宝马店的服务让我彻底寒心。承诺的维修周期拖延近一个月，全程缺乏透明沟通，进店体验如同受气，甚至在保险流程中暗藏自费项目。作为宝马车主，我期待的不仅是品牌品质，更是专业服务，而这家4S店显然辜负了这份信任。最后，我也很理智的希望店家能正视问题，我选择宝马品牌，是看重其品质与服务，但是这次的维修体验真是极差，砸自己的招牌，毁在如此糟糕的服务上。