路上通过 导航--〉娱乐--〉音乐播放 菜单启动音乐播放，播放过程中突然没声、黑屏

之后无论按主菜单的导航还是左边的NAVI键，屏幕出现“请稍候...”后不久就黑屏

在设置里面重置导航和进工厂模式恢复出厂状态均无效，如何解决？