领克08新能源申请退定金长时间不退

我与3月30日在陕西延安领克看了领克08车，在销售员的操作下定了领克08车，到验车的时候，车有划痕，协调未果。3月31日我在领克APP申请了退定金，在APP上和客服聊了好几次都说快的了，在加急，但一直没有人和我联系。我又打了400投诉电话，前两次也说快的了，什么没有到退定金13-15个工作日，银行流程什么的，4月16日我又打了400电话，竟然给我说什么大定锁单了，定金退不了，我就不懂了，领克就是这样欺骗人的吗？