未按照官方保养手册要求使用VCCRBSO-2AEOW-20SN认证机油，而在未告知的情况下使用的非沃尔沃认证的0W-20APISP机油进行保养侵犯了知情权，且销售合同明确写明乙方有权利要求甲方按《星瑞车型保修、保养服务补充协议》提供相应的服务，厂家针对机油问题一直没有给出回复，对此表示强烈不满。