1、已于2023年4月10日过去4S店协商拍照并且初步勘察问题。2、4S店售后工作人员处理问题积极（服务没问题）。3、4S店售后负责同事反馈说，当天已沟通厂家，但不给索赔换件。4、疑问：什么依据？我这无外力磕碰的问题件不换件？到底是凭着经验办事还是基于事实办事？