车辆定期在4S店保养，车内异味一直存在，据车友了解这样的情况应该是中控台下防火墙和隔音棉，TVOC严重超标，中控台防火墙隔热材质不合格，异味严重，严重危害使用人健康。厂家对此置之不理，4s店也承认是质量问题，由于厂家没有召回政策，只能用户自费更换。多名同款车主也反映过此类问题，证明此事不是个例，这样的情况怎么办？