我的林肯大陆，才一年多，后排座椅变硬萎缩，4S店也检查属实，厂家居然说不是质量问题，不排除人为因素，至今不予理睬。要求4S店出面和我协商，给我更换了事。我要求必须道歉，承认属于质量缺陷，再说如何处理。否则，将起诉他。