2019年4.15号晚上车在停放的一个小时后发生自燃，我已找第三方鉴定机构鉴定，结果是车子质量问题，现在迟迟没有人出面解决问题，只是推脱，我是想解决问题，而他们不给我解决，只是委托4s店出面，为什么厂家没有专业负责人员跟我联系。