本人在大灯出现进水后，和4S店联系了，并拍了大灯进水的相片和视频传给经理，经理也很积极处理，但是厂家的技术人员一直要我再拍视频和相片给他，为什么我开始传给经理的相片和视频那么清楚地体现出大灯进水，厂家的技术人员还要这样刁难车主？