2022-06-01 08:43作者：王春编辑：安涛
中国汽车流通协会数据显示，4月调查的94个城市样本中，有34个城市的经销商有闭店现象，没有闭店的经销商也经历了到店用户数量锐减的情况。长时间无法接触客户时，如何激活客户回流？经销商可以设计吸引用户的服务，引导用户进店。
此类服务设计一般分为三个阶段：
1. 复工前准备：人文关怀+客户信息档案准备。
2. 复工初期：服务好忠实客户。
3. 业务正常开展：套餐+会员卡。
以上三个阶段的重点，是复工前准备。工作人员需要在与用户沟通前，根据客户的用车属性和主体设计多主题服务方案，并将激励政策的传达时间前置，让更多用户充分了解优惠和保障信息。
驾龄主题：新驾驶员、资深驾驶员、专职驾驶员
新驾驶员的需求是购买专业保障和服务护航。售后服务部门定位是客户“管家”，这个角色也可以理解为需要设计的产品，而且可以提供多种服务的组合供客户选择。
资深驾驶员的需求是汽车保养基础，保障车辆性能安全，客户有一定使用和维保知识。为此类客户提供的服务，可考虑针对车辆的保养年限设定。
专职驾驶员对价格较为敏感，设计服务产品时更多需要考虑的是经济实惠，如优惠和折扣力度、老客户回馈等。
用车主题：车辆的使用属性、使用环境
私家车使用频繁，保有量大，在服务产品设计上可以倾向于用车无忧方案，如固定时间内不限次数保养，可降低客户保养成本，激发购买兴趣，并由此提升客户粘性。
公共用车市场份额不及私家车，但服务购买力强。经销商可以设计车辆养护套餐，提供维保折扣卡，覆盖范围包括配件、工时、养护品、精品等。
工地用车最大的需求是车辆故障率低。经销商可以将服务设计为更符合用车环境的产品，如铠甲保护套餐，就可以包括终身免费保养、深度养护、底盘装甲、清洗服务、车内杀菌等。
车龄主题：新购、保内、保外
面对新购客户，经销商可将服务产品设计为首保关爱套餐，包括免费保养、发动机深度清洗、车辆安全检测、车内杀菌等，供客户选择。
对于保内客户，可以推荐例保舒享套餐，包括例保项目、养护套餐、四轮换位及可接受成本的调整项目等，引导客户做有针对性选择。
保外客户最容易发生流失，服务产品设计需要紧密贴合客户需求，经销商可提供减负好修养套餐，如维修保养工时费折扣、配件折扣等，根据店内基盘客户群体特性和需求有效联动。
