2022年6月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。6月，服务问题投诉量持续保持在5,000宗以上的高位，但与5月份相比，投诉量和投诉占比均有小幅回落。相比之下，单纯质量问题的投诉量环比略有增长。

　　在6月份车质网受理的质量投诉中，除转向系统、制动系统和离合器外，其余各系统的投诉故障数占比均较上月有所下降。其中，制动系统投诉量环比上涨20.2%，而离合器则出现了翻倍式增长。

　　本月，承诺不兑现问题再次迎来爆发，投诉问题点占比达到总投诉量的三成，投诉增量依旧集中在部分自主品牌新能源车型，“不按约交车”问题愈演愈烈。此外，服务流程不完善问题投诉问题点较上月也上涨了约23%，投诉大多集中在“原车配套不全”，涉及到某自主品牌SUV车型。

　　6月份，其他问题投诉量首次突破200宗，创造了新的历史纪录，其中 “疑似减配”投诉量环比出现较大涨幅，投诉占比提高了3.4个百分点。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2022年6月份共有5,138宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，6月份投诉回复率达100%的车企共61家，较上月减少1家，另有26家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。