2021年度国内微型车投诉分析报告

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示，2021年国内微型车总投诉量为1,979宗，较2020年增加1,069宗，同比暴涨约1.2倍，如此涨幅是近十年来未曾有过的，国内微型车整体口碑水平仍不容乐观。

　　从微型车近十年来的投诉量变化可以看到，整体呈现出逐年递增的态势。特别是2021年，随着微型车市场销量回暖，投诉量随之出现激增，投诉体量超过了2019年和2020年之和。

　　1、2021款车型成投诉主体 新车口碑表现堪忧

　　据车质网数据显示，在2021年国内微型车投诉中，2020款和2021款车型投诉量较去年均出现暴涨，其中2021款车型投诉量突破800宗，2020款车型投诉量同比暴涨约7.6倍，投诉增量主要来自部分自主品牌纯电动车型。不难发现，与去年相比，投诉主体出现向新款车型转移的趋势，侧面也反映出当前国内微型车市场新车口碑有所转差。

　　从投诉出现问题时间段占比来看，对于微型车而言，2021年近50%的投诉均出现在车辆购买3个月内。其中，购车1个月内出现问题的投诉量最高，投诉量和占比均较2020年有大幅提升。整体来看，2021年微型车投诉出现问题时间段占比情况较2020年发生了明显改变，逐步向购买不久的新车倾斜。相比之下，购车1年以上出现问题的投诉占比相较2020年出现明显下降。

　　在2021年微型车投诉车辆行驶里程统计中，行驶里程在0-3000公里的车型投诉占比超过了50%，较2020年有大幅提升。虽然其他里程区间占比较2020年均有一定下降，不过考虑到总量的暴增，因此投诉量基本都是不降反升。

　　从微型车出现问题时间段和车辆行驶里程统计中不难发现，国内微型车，尤其是微型纯电动车，出现问题的时间有所提前，过半数都发生在准新车阶段，整体口碑堪忧。

　　2、质量问题有所缓解 服务问题占比陡增

　　据车质网数据显示，2021年质量问题的投诉占比虽然较2020年有所下降，但投诉量却不降反升，涨幅接近一倍。相比之下，服务问题投诉成为了2021年微型车投诉的重点，投诉量及占比较2020年均出现了大幅提升。侧面表明，当前国内微型车企业及其经销商，对消费者在服务方面的抱怨重视度仍存在较大提升空间。

　　从2021年微型车投诉的典型问题来看，“动力电池故障”依旧是投诉最为集中的问题，与2020年的情况完全相同。随着纯电动车型在国内微型车市场份额逐年扩大，“动力电池故障”已渐成微型纯电动车，特别是自主品牌微型纯电动车的“通病”。

　　从2021年微型车质量问题投诉占比的情况来看，虽然车身附件及电器的投诉故障数持续走高，但占比却较2020年降低了0.9个百分点，其中“动力电池故障”、“充电故障”以及“车身生锈”投诉较2020年均有不同程度的增长。相比之下，“电驱动控制器故障”投诉量出现明显降低，可见各大厂商在该方面的技术已经日渐成熟。

　　服务问题方面，服务态度问题的投诉问题点投诉降幅最大，且占比也较2020年降低了16.8个百分点。相比之下，服务收费和承诺不兑现的投诉问题点和占比大幅飙升，投诉问题集中表现为“变相收费”和“提不到车”。其中“提不到车”的问题主要还是与2021年全球芯片危机导致产能不足有关。

　　其他问题方面，投诉问题点不多，只有15个，“疑似设计缺陷”高于“疑似简配”，与去年相比有所增加。

　　3、自主品牌占比持续增长

　　据车质网数据显示，2021年自主品牌微型车总投诉量1961宗，投诉量较2020年涨幅近1.3倍，投诉占比攀升至99.1%，延续了近六年来的“连涨”趋势。自主品牌车型依旧是国内微型车投诉的绝对主体，这与其庞大的市场体量不无关系。相比之下，合资品牌以及进口品牌微型车的占比则是逐年萎缩。

　　细分到国别，自主品牌依旧是国内微型车投诉的绝对主体，投诉量已接近2000宗，投诉主要集中在部分自主品牌新能源车型上。其中，日系及德系品牌的投诉量均与2020年相比有所下降。虽然欧系车型已从榜单上“消失”，但大体上看，2021年的微型车国别占比情况相较2020年并未发生明显变化，整体情况稳定。