2020年3月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。2020年3月份单纯质量问题投诉量重返6000宗，占比依旧超过八成。本月服务问题投诉量出现大幅增长，刷新历史同期最高纪录。

　　在3月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器依旧是投诉占比最高的系统问题，投诉故障数环比成倍增长，但占比却下降6个百分点。受“机油增多”和“机油乳化”问题投诉激增影响，本月发动机问题的投诉故障数和占比均出现较大提升。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“其他原因”取代“服务态度”成为投诉占比最高的服务问题，投诉数较2月份上涨近2倍，与部分车型“疑似设计缺陷”问题投诉量持续保持在高位不无关系。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2020年3月份共有2,183宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，3月份投诉回复率达100%的车企共43家，较2月份增加15家，另有18家车企回复率达到90%及以上。总体来看，即便疫情尚未结束，但车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度依然比较重视。