2018年8月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，8月份单纯质量问题投诉依旧最多，且投诉量较上月增加了550宗，占比保持不变。服务问题的投诉量同样较7月份有所增长，环比上涨24.2%，综合问题的投诉量则较上月基本持平。

　　在8月份车质网接到的质量投诉中，受东风日产劲客、北京现代领动以及广汽丰田凯美瑞等车型投诉持续增多影响，“车身附件及电器”问题投诉量再次出现上涨，较7月份上涨9.4%，占比保持不变。值得注意的是，受东风标致408轮胎召回问题影响，本月轮胎问题投诉出现明显增长，环比大涨86.5%，占比提升了1个百分点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“人员技术”、“承诺不兑现”和“其他原因”问题的投诉量均出现明显上涨，其中“承诺不兑现”问题涨幅最大，环比上涨21.7%。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2018年8月份共有1599宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月增加了276宗。数据显示，8月份投诉回复率达100%的车企达34家，较7月份增加15家，依旧以自主品牌车企居多，另有11家车企回复率达到90%及以上。