六、售前/售后服务：销售问题抱怨集中
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款吉利银河E5售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有26份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。
通过进一步调查得知，车主对于2024款吉利银河E5的售前/售后服务抱怨多集中在销售问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2024款吉利银河E5存在“不按约交车”、“定（订）金纠纷”、“出售问题车”以及“销售承诺不兑现”等问题。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.4%；认为“满意”的车主占比为42.8%；认为“一般”的车主占比为31.1%；明确表示“不满意”的车主占比为12.7%。
总评：
综合来看，2024款吉利银河E5有着时下新能源车的主流设计，简约化的风格使其比同级别车型更容易获得女性用户的青睐。同时，舒适的乘坐感受、丰富的储物空间以及较低的用车成本都获得了受访车主的高度认可。从此次针对2024款吉利银河E5“最满意”的调查结果来看，使用成本、外观和内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达26.1%的受访车主对于“使用成本”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了“售前/售后服务”选项，主要问题集中在销售问题。总体来看，2024款吉利银河E5的综合表现能够令多数车主感到满意，因此有75.7%的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑吉利银河品牌的车型。
