六、售前/售后服务：销售承诺不兑现问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款魏牌高山售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有20份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为19.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款魏牌高山在售前/售后服务的抱怨多集中在“承诺不兑现”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”。其中，“销售承诺不兑现”问题占比最高。此外，还有一些车主反馈2024款魏牌高山存在“操作不规范”情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为38.8%，认为“满意”的车主占比为50.5%，认为“一般”的车主占比为7.8%，仅2.9%的车主表示“不满意”。
总评：
2024款魏牌高山凭借大空间、乘坐舒适以及霸气的外观设计等特点深受消费者的喜爱。从此次针对2024款魏牌高山“最满意”项目的调查结果来看，“驾驶感受”成为满意最高的选项，占比高达52.4%。而在“最不满意”的调查选项中，有24.3%的车主对于“使用成本”有所抱怨。不过就整体调查结果而言，2024款魏牌高山在同级别中竞争力较强，有接近八成的车主表示换车时还会考虑魏牌品牌的车型。
