六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款蔚来ES8售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于蔚来品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有29份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为28.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款蔚来ES8在售前/售后服务的抱怨主要集中在 承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款蔚来ES8存在“服务承诺不兑现”问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为19.6%；认为“满意”的车主占比为64.7%；认为“一般”的车主占比为11.8%，仅有3.9%的车主明确表示“不满意”。
总结：
定位高端纯电动SUV的蔚来ES8成为了同级别车型中的一股清流，尤其是主打“第二起居室”设计理念的内饰彰显品质感与科技感，充分迎合家庭用户的需求。从此次针对2023款蔚来ES8“最满意”的调查结果来看，内饰成为满意度最高的选项，有27.5%的车主认为车辆的内饰设计简洁，用料考究。而在“最不满意”的调查选项中，有20.6%的车主选择了驾乘感受，可见2023款蔚来ES8在驾乘舒适性方面还有提升空间。整体来看，2023款蔚来ES8综合表现达到了车主的预期，有74.5%的车主表示换车时还会继续考虑蔚来品牌车型。
