六、售前/售后服务：“系统升级问题”抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对蔚来ES6售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的106份问卷中，有11份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为10.4%。
通过进一步调查得知，车主对于蔚来ES6在售前/售后服务的抱怨多集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示蔚来ES6存在“其他”的情况，另外“维修技术差”情况也相对较多。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为46.2%；认为“满意”的车主占比为32.1%；认为“一般”的车主占比为19.8%；明确表示“不满意”的车主占比为1.9%。
总结：
综合来看，蔚来ES6凭借着出色的产品素质一经上市便得到了消费者的广泛关注及认可，作为“新势力品牌”中的代表，蔚来的影响力也确实很强。从此次针对2022款蔚来ES6“最满意”的调查结果来看，外观、配置水平以及内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达64.2%的受访车主对蔚来ES6的外观设计表示认可，可见个性前卫且不乏科技感的设计语言，确实得到了众多消费者的喜爱。而在“最不满意”的调查选项中，有31.1%的车主选择了“驾乘感受”选项，主要是由于座椅角度设计不合理，导致乘坐舒适性较差。总体来看，蔚来ES6的综合表现还是能够令绝大多数车主感到满意，整体表现可圈可点，因此有近六成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑蔚来品牌的车型。
