一汽大众探岳曲轴皮带轮脱落导致不充电

4月10晚，车辆电机曲轴皮带轮因质量问题而脱落，车辆抛锚，导致我和家人被困在国道呼叫了救援。多次向厂家400热线反映问题后至今厂家和经销商都没有联系过我，没有回应我要求赔偿损失的诉求。