一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

本人2019款大众探岳，变速箱出现“紧急运行模式、无法挂倒挡”故障，车辆不能安全行驶，存在重大安全隐患。本人于2026年5月4日向贵网投诉（投诉编号），至今已超过7天。厂家400客服仅以“查不到政策”为由拒绝处理，未提供任何实质性维修方案或书面说明。三亚授权4S店称无法维修，厂家说三亚4s店正常。网上该故障都凭TPI2061782/1内部技术通告获得了免费更换机电总成变速箱油，而厂家区别对待我个人，如厂家一直坚称没这政策就请出示正式文件告知没有此政策，该故障在同款车型中具有批次性（车质网已有数千起相同投诉），厂家应依法承担三包责任。