雷克萨斯RX车门饰板有钉子凸出导致受伤

细描述右后门塑料有钉子凸出，导致人员刮破手。4s店接车人员观察后确认过确实有钉子凸出，后来车子进入维修仓库后修车人员把钉子拔掉，车开出来说没问题。现在门板上有2个钉子孔，4s店人员不肯门板总成更换，现在投诉。