北京奔驰E级新能源冷却液故障 发动机锁死

已经和奔驰总部投诉过三次都没有结果，车辆目前车龄两年，该车辆在5月13号下高速不久后突然提示了冷凝液故障，1分钟内发动机就停止运作了，在此之前没有任何的提示，还好是在安全的路段，不然酿成的重大安全事故，真不知道该怎么办，奔驰马上就联系拖到了就近的4S店，该4S店做事非常的缓慢，迟迟找不到问题所在，说要和德国总部的技术联系，一直从上周三到这周五才给了个更换电脑的方案，在此期间多次催促都没有结果，并且代步车是在六天之后才提供了一辆连倒车影像都没有的A级车，现在也还没有给出造成该事件的原因，现在说要更换电脑又得说需要两三天到货，到货后还需要四天的处理时间？？请问一下这是什么效率？花这么高价买辆车安全没保障，服务没保障。