特斯拉MODEL 3控制模块故障 车门无法打开

投诉编号:【992392】 投诉时间:2023-08-26 09:50 投诉品牌:特斯拉(进口) 投诉车系:Model 3(进口) 投诉车型:2019款 长续航 后驱版

投诉内容:

我于2019年3月购买了进口特斯拉MODEL3,去年2月份在一次软件升级后,出现了左侧2门能开,右侧2门不能开的故障现象,后来厂家拖走,费时2个月,给我换了控制模块。当时在保内,免费更换。今年5月份,特斯拉发了产品召回,要求强制软件升级,我6.18日升级后,车辆出现了左侧2门能开,右侧2门不能开的同一种故障现象,又是拖车到厂家服务中心,和我猜得一样,控制模块又坏了,这次不同的是,我的车辆在今年4月过保了,特斯拉以此为由,要我支付3800元。我认为,这个控制模块可能本身就有质量缺陷(不然不会出现同一种故障现象),应该属于厂家要召回的范畴,硬件质量有问题,不可能通过软件升级来解决,特斯拉的召回只用软件升级这一种路径,不可能解决它潜在隐藏的硬件质量问题,同样的现象在我们一同买车的车友车上都有发生,希望监督局重视,责令厂家负责任的解决我们的诉求,对我们所有有此故障现象的车友全部进行免费更换控制模块,尽厂家应尽的义务。

投诉回复:

特斯拉(进口)厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快!

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