2022年8月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。8月，单纯服务问题的投诉量突破8,000宗，环比上涨55.8%，再次刷新了历史最高纪录，投诉占比也首次超越单纯质量问题。相比之下，单纯质量问题的投诉量虽环比有所提升，但投诉占比减少了4.7个百分点，降至五成以下。

　　在8月份车质网受理的质量投诉中，制动系统的投诉环比出现明显增长，较7月份分别上涨44.4%，投诉增量来自于部分自主品牌车型。本月车身附件及电器的投诉故障数持续回升，占比较上月提高了5.6个百分点。

　　本月，销售欺诈依旧是投诉最高的服务问题，投诉问题点较上月上涨了约65.2%，占比持续扩大。值得注意的是，8月份服务收费出现异常波动，投诉问题点环比暴涨约6.7倍，投诉增量集中在部分自主品牌SUV车型。此外，服务流程不完善投诉问题点持续攀升，占比上升至服务问题第二位。

　　8月份，其他问题投诉量有所回落，其中 “疑似设计缺陷”投诉量虽出现环比下降，但投诉占比提高了7.2个百分点。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2022年8月份共有5,610宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，8月份投诉回复率达100%的车企共54家，较上月减少1家，另有29家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。