别克君威保养套餐无法使用 承诺回复未兑现

别克4S店关门跑路，未到期保养套餐不予处理，要求厂家兜底我在别克4S店购买了车辆保养套餐，套餐尚未到期、未消费完毕，该4S店现已关门停业。我已向别克官方客服400-820-2020投诉，客服承诺2个工作日内回复，但至今超时未回复、未处理。4S店是别克授权经销商，相关预付费消费应由别克厂家承担兜底责任，现要求：1、退还未使用保养套餐剩余费用，2、或安排其他别克授权4S店继续履约请市场监管部门协助处理。