
我于2021年9月购买大众速腾车型,2023年6月20日车辆仍在官方质保期内时,突发“只能以D挡继续行驶”的变速箱故障提示。当即前往宁波4S店检修,然而店内工作人员未履行质保期内的检测与维修义务,仅以“故障未持续显示”为由敷衍了事,未进行任何实质性排查,也未告知故障潜在风险,直接让我继续行驶。此后数月,该故障提示多次一闪而过,因轻信4S店“无大碍”的说法,未再专门处理。但2025年11月30日,车辆在高速行驶途中突然再次报障,随即出现踩油门无力、速度骤降,挂挡后仅显示“D”挡、无具体挡位的严重问题,直接导致后方交通拥堵,万幸当时车流量较小,未引发交通事故,否则后果不堪设想!事后我试图联系当初的宁波4S店,却发现店铺已注销,维权无门!经了解,大众速腾同款车型的变速箱机电单元故障并非个例,属于厂家已知的通病问题,并非我使用不当导致。4S店在质保期内的敷衍推诿,直接导致故障未能及时在质保期内解决,如今因店铺注销,责任完全应由大众汽车厂家承担!厂家对产品缺陷未及时召回整改,4S店未履行质保责任,两者共同导致我面临严重的行车安全隐患和财产损失。对此,我表示强烈不满和愤怒!现正式要求大众汽车厂家正视产品缺陷问题,立即承担全部责任,为我的车辆免费更换变速箱机电单元,并提供全面的检测检修服务,确保车辆后续行车安全。同时,要求厂家就产品缺陷及质保期内的服务失职向我作出合理解释和道歉。请厂家在7个工作日内给出具体、可行的解决方案,否则我将通过法律途径、媒体曝光等方式进一步维权,追究厂家的全部责任!投诉人:一汽大众多年车粉购车日期:2021年9月故障首次出现日期:2023年6月20日故障严重发生日期:核心诉求:免费更换变速箱机电单元+全面检测检修。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
