别克君威未告知国补流程 导致错过补贴

投诉事由：该店销售人员在完成车辆销售后，严重失职、玩忽职守，未能履行其应尽的告知与协助义务，直接导致本人错过国家补贴申请时效，蒙受15,000元人民币的直接经济损失，且事后态度消极，毫无解决问题的诚意。 事实与理由陈述如下：本人之所以在近期购车，原因正是“国补政策即将到期”这一紧迫因素。在购车洽谈过程中，该店销售也多次以此为由，强调“再不买就来不及了”、“现在买能享受最后一波补贴”，成功利用政策红利促成了本次交易。然而，交易完成后，该销售及该店却将最重要的后续服务抛诸脑后。 2.“收取车款即服务终结”作为首次申领国补购车者，本人对国补申请流程、截止日期及所需材料均不熟悉。购车后，该店销售未提供任何形式的书面或口头提醒，未告知具体的申请截止日期，未对接负责申请事宜的专员，更未提供任何流程指导。从付款提车到申请截止，本人处于“信息真空”状态。该店销售在收取车款后，其服务也随之终结，这是一种极其不负责任的“甩手掌柜”行为。 3.直接后果：重大经济损失15,000元。由于该店销售的消极行为，本人错过了国补申请的最终期限，导致本应享有的15,000元国家补贴无法申领。这笔损失并非因本人主观原因造成，而是源于该店销售服务的严重缺失。 4.事后态度恶劣，逃避责任，令人愤慨。发现问题后，本人多次尝试与销售沟通，但其微信除了模棱两可就是不再回复，形同虚设。当尝试联系销售经理时，竟遭到拒加微信的冷遇。这种“钱已到手，概不负责”、将消费者合法权益置若罔闻的态度，不仅体现了个人职业素养的低下，更反映了该店在客户服务和危机处理机制上的失败。核心诉求：贵店销售人员利用信息不对称促成交易，却在最关键的服务环节上严重失职，其行为已构成事实上的服务欺诈。这绝非简单的“服务不周”，而是导致了消费者真金白银损失的严重失责事件。我们要求：1.4S店最高管理层立即就此事予以正面回应，并指定专人负责处理。 2.贵店必须就销售及管理人员的失职与冷漠态度向本人进行正式道歉。 3.鉴于损失由贵店直接造成，贵店必须承担相应责任，赔偿本人因此次事件蒙受的15,000元经济损失。 4.对涉事销售及管理人员进行内部问责与处理，并完善客户服务流程，杜绝此类事件再次发生。