斯柯达柯珞克后尾门异响希望厂家处理

投诉编号:【419680】 投诉时间:2019-10-29 15:40 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯珞克 投诉车型:2018款 TSI280 豪华版 国VI

投诉内容:

背景描述:10.6日本人驾驶车辆在长深高速河源段与后车发生追尾事故,交警认定对方全责。事故发生后,与当时在服务区值班的星时代集团一工作人员沟通了车辆维修事宜,10.7日本人将车辆送至星时代斯柯达4S店进行维修,与10.19日下午将车辆取回。取回车辆后,在驾驶过程中发生诸多问题,现对于星时代斯柯达4S店的维修结果表示完全不能接受。对于本次维修结果本人保留进一步追加投诉及索赔的权利。1、更换的尾门为非2018款,4S店未与我沟通擅自更换一个非原配的尾门,质量严重不达标。2、安装尾门后,严重未达到可以行使标准,关上尾门仪表盘显示尾门未关状态。严重影响驾驶安全。3、更换尾门后,异响严重,存在松垮的情况。在日常道路行驶松动震动声音超级大,更别说在颠簸路段,对于维修师傅的工作态度严重抗议,并保留进一步向上汽投诉的权利。4、尾门装配工艺马虎,严重不达标,尾门处全部都是松松垮垮的。5、尾门上的logo污损严重,字母数字粘贴工艺极差。6、尾门装配工艺严重不达标,缝隙非常大,存在后期进水的可能。7、后围板装配存在严重的安全隐患,居然用扎带进行固定。该行为严重损害了消费者权益,也毫无职业道德。8、尾门开关处触感及开启反馈存在严重问题,请恢复至维修前状态。9、倒车影像在维修后失效。10、锁车喇叭失效。11、更换的配件存在明显瑕疵,严重怀疑为非原装非全新配件。12、整个维修过程问题诸多,还有许多肉眼无法看到的内部构造的问题未能发现,待后续补充。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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