东风雪铁龙世嘉燃油泵变形要求免费维修

投诉编号:【390835】 投诉时间:2019-07-22 13:47 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2013款 1.6L 自动 品尚型 三厢

投诉内容:

车辆目前行驶里程约5.3万公里,出现油表显示不准现象。经过排查,因碳罐堵塞造成油箱被发动机吸扁,从而导致汽油泵被挤压变形导致油表显示失真。然而,产品保养手册未对碳罐作出任何说明,从头至尾没有提及碳罐的保养要求,依照我国相关标准,产品说明书未能尽到必要的告知义务,因此应该承担相应责任;另外,在车辆购买、保养、维修过程中,先后经历了3家4S店,也均未口头告知需对碳罐进行定期检查或更换,也同样未尽告知义务。车辆出现故障后,已于2019年7月17日前后向雪铁龙4008866688反馈,并明确要求给予免费维修并全面检查油箱等部件是否存在安全隐患,但目前并未得到答复。诉求:因厂家说明书存在瑕疵,未尽告知义务是造成该故障的核心原因,因此希望厂家能够承担应有责任,给予免费维修及全面检查油箱等部件的安全性能,,以保障消费者的合法权益。谢谢。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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