东风雪铁龙世嘉空调一边冷风一边热风

我的世嘉三厢09年11月购入，目前里程接近6万公里，今年7月出现空调一边出冷风一边出热风，导致该问题基本是因步进电机的支架变形断裂导致，是汽车设计不合理导致的质量问题，厂家早已对此问题进行了改进措施，在电机头部添加一个金属轴，从而减轻支架受力。经咨询厂家及4S店，厂家在2016年前统一免费维修，现在2019年出问题了就要客户自费掏钱修，4s店报价竟然要达到600~700元，这本应该是厂家主动召回解决的问题，反而因客户车此问题晚坏3年就坐视不管，让消费者需自己承担损失，是对消费者极其不负责任的态度，令雪铁龙的车主寒心。以上就是我要投诉的情况，希望贵平台能帮助我进行维权，维护消费者权益。