东风雪铁龙世嘉变速箱漏油希望处理

投诉编号:【387913】 投诉时间:2019-07-11 17:52 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2012款 1.6 自动 品尚型 三厢

投诉内容:

投诉内容:2012年6月10日买的1.6AT的三厢世嘉,至今行驶120000多公里。每次定期保养都在4S店进行!在2017年8月份之前使用一直比较正常,偶尔有些小毛病比如车窗不能自动关闭等故障都能很快排除。但2018年8月正常行驶时出现变速箱报警,挡位锁死在3挡,隔天去4S店检查说是电磁阀问题需要更换电磁阀,并维修变速箱,当时4S店说检查变速箱未进水,费用由公司承担,经检查不是人为问题,4S店免费给换了变速箱电子阀,现在不到一年,变速箱故障又报警,并且变速箱漏油,曾经投诉过两次,4S店解释说超过质保期,费用由个人承担,去年是4S店的人员不了解政策给我免费换的,今年费用自理。投诉:一、变速箱电子阀换后没到一年,就出现原故障,假如去年电子阀是个人承担费用,这次换电子阀费用有公司承担,如果是原公司换的电子阀,不到一年出现故障,公司就不管了,难道说个人换的电子阀质量有保证,而4S店换的电子阀质量就没质量保证了吗?2、变速箱经常发生故障,难的不是厂家的问题,是不是2012年左右生产的一批雪铁龙世嘉变速箱有问题?因为我去4S店协调此事时,他们说多少型号之前的变速箱问题,厂家都免费更换;3、更换电子阀导能致变速箱漏油。目前4S店提示说,故障灯亮有一下几个原因:一是变速箱漏油的问题也可能导致此故障;二是电子阀问题;三是变速箱什么板坏了也不排除。投诉变速箱质量问题。4S店师傅说,如果逐个问题排除,费用相当高,需近万元,不如换个变速箱(二手翻新变速箱,价位6500元)这也算是给客户考虑吧。请厂家能够帮我妥善解决并确保不再出现上述情况!

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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