一汽大众迈腾正时链条故障导致发动机受损

因正时链条损坏导致发动机严重受损，该车行驶里程为7万多公里，保养均在一汽大众4s店，用的是该厂配置的最好机油，出这故障前，车况良好，没有发生过损失较大的类似故障，这次故障前也没有任何前兆，经了解，作为一款名牌车，行驶7万多公里，不应该出现这样严重问题，4s店的有关人员也承认这款车，就有这种设计缺陷，问题反映到厂里，他们把此事交4s店处理，至今未有明确的答复。为此，我要求厂里能认真核实我反映的情况，承担起应有的责任。上述投诉后，厂里给我来电。询问了我的要求后，不知什么原因，至今没有下文，希望该企业能认真、妥善处理，不要给消费者继续带来更大的伤害和损失。