一汽大众迈腾大灯内爪断裂4S店不予更换

大众4s店消费欺诈,本月1号去4s店换大灯当时被告知可免费更换，结果第三日告知大灯内爪断裂不能更换当时车主要求投诉4s店4s店答应可以更换，结果十日后下飞机去哈尔滨4s告知并没有更换，说明日可以可以更换完。车主非本地，当晚有急事，坐车回家，第二天十点通知取车，车主三日后坐火车去4s取车，结果4s店又告知无法更换只能通过保险，车主多处疑问1为何换完通知取车，取车结果告知没换，2为何当时告知能换，车主走后有被告知不能换，其中坏件是否为车主所部件3为何其中说不能换的部件，说可以通过其他方法更换，是否为合法行为，是否损坏其他车友利益。