一汽大众迈腾仪表板内自然出现裂缝

在日常使用时突然发现仪表盘内灰尘比较多，随后发现仪表盘内有裂缝并且裂缝是从仪表盘内出现的随后走到四川申蓉雅泰售后维修站检查，但是被告知是人为因素造成的不能进行正常索赔并且未给我一个合理的解释，而且车子还是在一个质保期内，随后拨打大众投诉电话，但是电话里工厂客服说会记录的并且会在联系我，但是这个事情就过来一天，然后我再次拨打工厂电话，电话里还是说的让我继续等待并且他们也会记录在案的，然后就过来几个月也没有消息，我觉得大众这样的售后是对消费者的不公平严重的欺骗消费者，希望厂家能给一个合理的解释。