别克英朗贷款还清后4S店不配合解压

本人于2015年12月在4S店贷款购买一台别克英朗，贷款于2017年12月9日还清，当月15日接到唐山四通祥达别克金融部电话，告知需要车主把身份证复印件送到4S店内并交200元现金，他们帮忙去办理解押手续，问及收费问题，4S店人员说是车管所收取费用，因本人知道当地车管所办理解押业务是不收取任何服务费的，所以提出要求自己去解押,4S店人员也同意并告知会把所有需要办理解押手续准备齐全交给我，19日上午本人去车管所办理解押时，工作人员告知需要当时备案人的身份证，当天下午又致电4S店人员，4S店人员开始说不知道有备案人的事情，他们解押不需要这些东西，只要交钱就能办理，稍后找到他们之前的同事，询问此事后，4S人员告知因为你们认识人，只要交100元就给办理，本人不认可，于是打了别克的客户电话，等了好几天也没有给解决此问题，之后又致电4S店工作人员，询问此费用是谁收取，可否有发票，他们告知是他们自己收取（非4S店，非车管所），没有发票。很是气愤，于是在2017年12月28日下午去到4S店，找到店总于雁容，向她反应了此情况，于总表示不知道店内存此情况，帮忙协调让备案人王金志协助办理，联系王金志后，让29号上午9点到达4S店，一同去车管所办理解押。29日上午8点半到达4S店，等到9点半，仍然不见有人过来，之后致电王志金，不一会儿，他来到店内告知无法协助办理此车的解押，因为就在28号上海通用金融部取消了他备案人的身份，当天下午致电上海通用金融部一直说解押事情不是他们的事情，应该去找4S店人员，4S店人员以没有备案人为由不给办理，致电别克客服也是一直说给反应，给解决，4S店、别克金融、别克客服，来回推，至今天没有任何回复。希望协助解决，万分感谢。