投诉编号:【150868】 投诉时间:2016-07-28 23:15 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS75 投诉车型:2015款 1.8T 自动 四驱 精英型 国IV
2016年3月我发现车子的增压器有些抽机油现象,就开始和西宁的4S店开始协商,发微信图片,结果他们的回答是由于PHV阀故障导致的,要求我去4S店,4月13日我开车去了西宁,往返8天3000公里。问题没有解决给了我一壶半机油。结果回来后不久5.1日在我去敦煌的路上由于增压器抽机油导致三元催化器故障,一三缸不点火,送酒泉安联设在敦煌的一个二级站点,经过检测问题出在三缸,因为气缸内有大量的积碳造成了活塞拉缸,我开始向4S店申请更换发动机,结果他们拒绝了我的请求,然后我同意维修,向酒泉安联提供了历次保养的记录,结果车子一修就是50天,我询问了一下关于代步车的问题,酒泉安联的负责人说,你的车子从来没有在我们这里做过保养维护,我们老板也没有挣过你一分钱,因此我们也没有义务给你提供代步车。这个月17号他们通知我去提车,车子是修好了,气门声音比原来大了,他们的解释是因为厂家没有东西,现有的液压挺柱只能调整成现在的状态了。因为着急赶路18号下午我接了车往、赶出酒泉大概100多㎞变速箱开始出现不换挡,超车加油有明显的顿挫感,我打电话给酒泉售后他们让我去敦煌的二级站点检查一下。19号我去检查了,可是他们只做了一个简单的电脑检测,说没有问题,然后我就往回赶路开始车子还可以正常的行走跑了500公里后变速箱不但不换挡了,车子的时速最高20KM/每小时.仪表盘中间出现了一个齿轮标志转速表左下方出现一个车辆侧滑标志,当时我拨打了4008886677报救援又和酒泉西宁的相关技术人员咨询了一下,4s店的电话也来了,开始不管那边最快速度也要2天,当时问谁在的位置是315国道1090——1095这个位置敦煌,格尔木。315国道三条路汇集在这里,还是一个20公里的大下坡,为了生命安全我报救援后,在距离93公里外的花土沟一家修理厂叫了救援车把车子背到花土沟.然后给酒泉安联的刘玉超打电话,他叫我先检查,由于当时时间太晚了只做了一下电脑检测,故障码是U2087,第二天下午我去修理厂开车再次打电话时,对方的回答是我们没有同意你自己叫救援车,所以所有的费用你自己承担,而且对于5月1日车子坏时和提车时里程数多的400多也没有明确的解释.我只想问问长安公司,这个车真的是全国联保吗?销量好没有配件正常吗?一个发动机维修50天合理吗?你的4S店这样欺骗顾客,你们知道吗?请给一个合理的解释,好吗?更可笑的是400客服说,我的资料不全,不可以申请理赔,我告诉他给我一个地址,或者网址我发给你们时,电话就挂了,买了长安的烂车真是投诉无门。
长安乘用车厂家回复:目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助用户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677。
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