日前,特斯拉汽车(北京)有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2021年2月5日起,召回生产日期在2013年9月18日至2018年2月20日期间的部分进口Model S车辆,共计20428辆;召回生产日期在2016年3月12日至2018年2月16日期间的部分进口Model X车辆,共计15698辆。
本次召回范围内的部分车辆装载有eMMC多媒体存储卡,该存储卡具有行业标准的3000次编程/擦除周期,但随着时间的推移,根据实际使用情况的不同,eMMC硬件会耗尽每个存储单元的寿命周期。当eMMC存储单元硬件达到寿命极限的损耗时,eMMC控制器将无法维护文件系统的完整性。这种损耗情况可能会导致中央显示屏软件功能的故障,并可能间接导致倒车影像故障、除霜/除雾控制故障和外部转向灯无法点亮的故障,存在安全隐患。
据车质网投诉数据显示,有车主购买的Model X出现经常性死机,不分场合不分时间,出现死机后导航无法工作、空调无法设置、显示屏所有操作功能丧失、倒车影像全无。对此,特斯拉汽车(北京)有限公司将通过更换中央显示屏中视觉计算模块的方式,将召回车辆上的eMMC多媒体存储卡免费从8GB升级到64GB,并确保车辆安装了2020.48.12版或更新版本的软件,以消除安全隐患。
应急处置措施:当eMMC达到累积损耗的寿命极限时,可能会导致中央显示屏软件功能的故障(例如在软件版本升级到2020.48.12之前,eMMC故障可能会导致黑屏)。对于2020.48.12软件版本之前的车辆,在使用倒车时,如果倒车影像不可见,驾驶员可以使用后视镜进行确认。如果通过屏幕无法控制除霜/除雾功能,驾驶员可以手动清理风挡玻璃。对于大多数已经安装2020.48.12或更新软件版本的车辆(截止到2021年2月3日,大多数受影响车辆已经完成了安装),eMMC故障不会导致完全黑屏,仍然具有相关的功能,比如倒车影像;当eMMC达到累计损耗寿命极限前的一到六个月的时候,用户会收到中央显示屏的警告提示,以通知用户累计损耗的出现并提醒用户进行eMMC售后维修预约。召回开始实施后,用户应及时联系就近的特斯拉服务中心对车辆检查、维修,以消除安全隐患。
特斯拉汽车(北京)有限公司将以挂号信、邮件等形式通知相关用户。特斯拉服务中心也将主动联系相关车主,安排召回维修事宜。用户可通过手机和固定电话拨打特斯拉客户服务热线:400-910-0707进行咨询。
召回车系一 | Model S |
车型 | MODEL S 100D、MODEL S 100D 长续航版 |
年款 | 2017 |
数量 | 1021 |
生产日期范围 | 从:2017-01-14至:2018-02-14 |
VIN范围 | 从:5YJSA7E10HF181467至:5YJSA7E2XJF245190 |
车型 | MODEL S 60D |
年款 | 2016 |
数量 | 784 |
生产日期范围 | 从:2016-07-07至:2017-05-09 |
VIN范围 | 从:5YJSA7E20GF148153至:5YJSA7E2XHF197975 |
车型 | MODEL S 70D |
年款 | 2016 |
数量 | 1089 |
生产日期范围 | 从:2015-03-21至:2016-04-06 |
VIN范围 | 从:5YJSA7S24FF080765至:5YJSA7E28GF135425 |
车型 | MODEL S 75D、MODEL S 75D 标准续航版 |
年款 | 2017 |
数量 | 3014 |
生产日期范围 | 从:2016-04-14至:2018-02-21 |
VIN范围 | 从:5YJSA7E26GF135004至:5YJSA7E29JF244709 |
车型 | MODEL S 85D |
年款 | 2015 |
数量 | 824 |
生产日期范围 | 从:2015-02-04至:2016-03-31 |
VIN范围 | 从:5YJSA7H26FFP68192至:5YJSA7E29GF127916 |
车型 | MODEL S 90D |
年款 | 2016 |
数量 | 1966 |
生产日期范围 | 从:2015-10-15至:2017-09-20 |
VIN范围 | 从:5YJSA7E21FF095543至:5YJSA7E29HF212367 |
车型 | MODEL S P100D |
年款 | 2016 |
数量 | 117 |
生产日期范围 | 从:2016-11-03至:2018-02-09 |
VIN范围 | 从:5YJSA7E46GF169865至:5YJSA7E45JF243302 |
车型 | MODEL S P85D |
年款 | 2015 |
数量 | 433 |
生产日期范围 | 从:2015-01-22至:2016-03-08 |
VIN范围 | 从:5YJSA7H26FFP68189至:5YJSA7E43GF128853 |
车型 | MODEL S P90D |
年款 | 2016 |
数量 | 321 |
生产日期范围 | 从:2015-10-15至:2017-02-07 |
VIN范围 | 从:5YJSA7V43FF095917至:5YJSA7E46HF146670 |
车型 | MODEL S 85 |
年款 | 2015 |
数量 | 2170 |
生产日期范围 | 从:2014-02-05至:2016-04-01 |
VIN范围 | 从:5YJSA3H16EFP32954至:5YJSA7E11GF130753 |
车型 | MODEL S P85 |
年款 | 2014 |
数量 | 2344 |
生产日期范围 | 从:2013-09-18至:2015-10-13 |
VIN范围 | 从:5YJSA2DPXDFP22415至:5YJSA7E16FF108892 |
召回车系二 | Model X |
车型 | MODEL X 100D 长续航版 |
年款 | 2017 |
数量 | 5061 |
生产日期范围 | 从:2017-02-11至:2018-02-17 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE20HF036074至:5YJXCCE29JF089328 |
车型 | MODEL X 60D |
年款 | 2016 |
数量 | 486 |
生产日期范围 | 从:2016-09-03至:2017-04-05 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE2XGF013416至:5YJXCCE23HF045903 |
车型 | MODEL X 75D |
年款 | 2016 |
数量 | 4130 |
生产日期范围 | 从:2016-08-05至:2018-02-16 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE28GF012040至:5YJXCCE25JF089326 |
车型 | MODEL X 90D |
年款 | 2016 |
数量 | 5130 |
生产日期范围 | 从:2016-03-12至:2018-02-13 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE23GF001284至:5YJXCCE21JF087279 |
车型 | MODEL X P100D Performance高性能版 |
年款 | 2016 |
数量 | 529 |
生产日期范围 | 从:2016-08-12至:2018-02-07 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE42GFS02708至:5YJXCCE44JF086905 |
车型 | MODEL X P90D |
年款 | 2016 |
数量 | 362 |
生产日期范围 | 从:2016-07-20至:2017-02-08 |
VIN范围 | 从:5YJXCCE45GFF00107至:5YJXCCE40HF031555 |